تحت رعاية معالي وزير تطوير القطاع العام وزير المشاريع الكبرى
م.عماد فاخوري

التميز في التطوير المؤسسي بالتعاون مع خبراء الجودة للاستشارات الادارية

 تعقد مؤتمر

خدمة العملاء للقطاعين الحكومي والخاص - الممارسات والحلول الفضلى
Customer Care Conference Best Practices and Solutions
عمان - الأردن 3 /8/ 2010 - فندق الشيراتون
Date: 3/Aug/2010
Location: Sheraton HotelAmman - Jordan

الفكرة من انعقاد المؤتمر
يعد  هذا المؤتمر المتعلق بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة  بمثابة نقطة تحول في مسار تطور فلسفة العناية بخدمة العملاء في المنطقة، ويمثل نظرة ثاقبة حول أحدث التطورات والاتجاهات والممارسات المتبعة عالمياً في مجال خدمة العملاء
  سيقدم المؤتمر أبرز وأهم الدراسات الميدانية لبعض المؤسسات الحكومية والخاصة التي تمكنت من تطبيق واستخدام أحدث الحلول الإدارية  التقنية في مجال خدمة العملاء وتقديم خدمة متميزة لهم . كما ويتيح المؤتمر نقطة التقاء وتواصل وفرصة جيدة لتبادل الخبرات والمعلومات حول أبرز وأحدث الإستراتيجيات والممارسات المتميزة  في مجال خدمة العملاء بهدف توسيع آفاق المشاركين وتخطي المفاهيم والأفكار التقليدية. بمشاركة نخبة من المتحدثين والخبراء

أهداف المؤتمر
تعزيز تطبيقات ومفاهيم نقل المعرفة والتعلم من أفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء من خلال التعرف على تجارب ناجحة لمؤسسات فازت بجوائز تميز في خدمة العملاء بالإضافة إلى التعرف على خلاصة آراء وتجارب وإنجازات عدد من المسؤولين القياديين في هذا المجال

المعايير والإستراتيجيات الخاصة بخدمة العملاء

فرص الإبداع والابتكار في مجال خدمة العملاء

أفضل الممارسات في جمع وتحليل ملاحظات العملاء

أبرز الحلول التكنولوجية في مجال خدمة العملاء

المهارات المستقبلية الواجب توافرها في موظفي مراكز خدمة العملاء والإيصال

خدمات المؤسسات الحكومية والخاصة: أحدث الاتجاهات وماهية التحديات

دراسات ميدانية إقليمية وعالمية 

المتحدثون
يقدم قادة وخبراء في خدمة العملاء -إقليميون ومحليون- أمثلة وحالات واقعية لأفضل الممارسات، كما يعرضون دروس مستفادة بطريقة تفاعلية تحفز المشاركة الفعالة والاستفادة القصوى منها